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Channel: This is Customer... - Conseil en Management d'Interactions Clients, Pilotage de l'Expérience Client, Voix du Client et Dynamiques Sociales » Crosscanal
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Etape 2 : Analysez l’écosystème et les flux informatifs

Nous avons donc pu voir qu'il fallait envisager une approche mercatique sous l'angle de la médecine. Il est simple d'appliquer cette vision à de nombreux domaines. Nous avons dans un premier temps...

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Customer Centricity : le cas BEST BUY

En France, le cas BEST BUY est peu connu, j'en parle le plus souvent possible dans mes cours et interventions. Pourquoi? Parce que BEST BUY reste une des rares entreprises à avoir doublé son chiffre...

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Etape 3 : Un diagnostic clair et objectif

Nous avons vu lors des précédents posts, qu'il est envisageable, voire agile, d'emprunter une approche médicale à la mise en place d'une stratégie Cross Channel – Canaux intégrés. Pour ceux et celles...

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Management de l’Experience Client et Collaboration

  Après 2 mois du projet "Le Futur de l'Entreprise Collaborative" www.thefutureofcollaboration.com , j'ai souhaité faire un focus sur l'autre sujet qui me tient à cœur et qui représente l’autre part de...

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Saluez votre nouveau Chief Customer Officer !

Non, non, ce n'est pas moi, enfin pas encore… Titre de billet intriguant s'il en est. Je souhaite vous faire partager un article très intéressant que j'ai eu le plaisir de lire sur le Harvard Business...

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6 rôles du Social dans le Pilotage de l’Expérience Client – Partie 1

L’Expérience vécue par les clients ne s’arrête pas à la première commande ou à la découverte de vos services. L’Expérience Client est aussi à mettre en corrélation avec le Cycle de Vie Client, à savoir...

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Expérience Client : Où concentrer vos efforts en 2013 !

En ce début d’année, il est de bon augure que de se projeter et d’identifier les enjeux auxquels les professionnels du marketing, de l’IT et de la Relation Client se verront confrontés. Cependant dans...

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Expérience Client : Où portez vos efforts en 2013 – Suite et Fin

  En début de semaine, nous avons vu 2 prévisions pour cette année 2013. Voici la suite de ces prévisions qui vont mettre en exergue la consolidation des données issues de la Voix du Client, la...

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“2013 : l’Année du Pilotage de l’Expérience Client” sur le blog SFR Business...

En cette année 2013, nous avons l’honneur de devenir contributeurs du blog SFR Business Team sur la thématique de la Relation Client. Tous les mois, vous retrouverez un article sur l’Expérience Client...

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10 clés pour améliorer votre Expérience Client

Comme tout professionnel passionné, curieux ou pragmatique vous vous interrogez parfois sur le “quoi”, le “où” et le “comment” ? avancer ou démarrer dans le pilotage de l’Expérience Client. Voici 10...

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4 profils clients pertinents pour analyser les sentiments clients

La semaine passée nous avons traité des 3 types de mesure que nous pouvions mettre en oeuvre pour l’Expérience Client. L’avantage de la démarche était de pouvoir placer des sondes à différents instants...

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Conférence Click to Chat – Stratégie Client 2013

Lors du Salon Stratégie Client 2013, nous avons eu le plaisir d’intervenir sur le panel IAdvize / CCM Benchmark portant sur l’impact économique du Click to Chat. L’objectif de l’intervention de This is...

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